Advertentie

NS klantenservice

Wanneer je regelmatig met de trein reist, heb je vast weleens een probleem of een vraag. Bijvoorbeeld over het gebruik van je ov-chipkaart of je abonnement. Of omdat je wilt weten wanneer een storing is opgelost of wat de snelste verbinding is. Voor alle denkbare vragen kun je terecht bij de klantenservice van de Nederlandse Spoorwegen. Je kunt de klantenservice via veel verschillende kanalen bereiken. Natuurlijk kun je op de meeste stations bij het loket je vragen stellen of onderweg een medewerker aanschieten. Je kunt bellen, de website raadplegen of hulp zoeken via sociale media als Twitter en Facebook. Ook zijn er speciale diensten als een sms-alert en een handige app.

Persoonlijk contact neemt af

Ben je onderweg en heb je een dringende vraag over je reis, dan kun je natuurlijk op zoek naar een conducteur of een service medewerker op een station. Maar niet op elk station is tegenwoordig nog een servicebalie of een loket aanwezig. Omdat het kopen van losse vervoersbewijzen of het opwaarderen van je ov-chipkaart tegenwoordig steeds meer via kaartjesautomaten of internet gaat, zijn op de wat kleinere stations de bemande loketten verdwenen. Natuurlijk heeft tegenwoordig vrijwel iedere reiziger een mobiele telefoon met toegang tot internet. Voor actuele informatie over je reis kun je een handige app op je telefoon installeren. En op de website van de NS kun je ook op verschillende manieren geholpen worden.

Heel veel informatie op de website

In de eerste plaats is er natuurlijk de reisplanner. Hier kun je in realtime zien hoe jouw reis zou moeten verlopen. Vertragingen en storingen worden voortdurend geüpdatet en eventuele alternatieve routes meteen voor je berekend en getoond. Maar je kunt op de website ook terecht voor heel veel andere vragen. Hier vind je bijvoorbeeld een uitgebreide zoekmachine waarmee je antwoorden kunt vinden op de meest gestelde onderwerpen. En je vindt er heel veel informatie over uiteenlopende onderwerpen zoals het wijzigen van je abonnement, geld terug bij vertragingen of gevonden voorwerpen. Maar ook over aanvullende diensten zoals de fietsenstalling, zonetaxi en de ov-fiets.

Beveiligde omgeving en internationaal reizen

Op de website van de NS vind je ook een persoonlijke, afgeschermde omgeving: mijn NS. Hier kun je bijvoorbeeld je abonnement of je persoonlijke gegevens wijzigen, je rekeningen betalen of een overzicht van je reisgegevens opvragen. Er is ook een speciale beveiligde omgeving voor zakelijke klanten: Mijn NS zakelijk. Je kunt ook op de website terecht voor al je vragen over internationaal reizen. Als je doorklikt naar NS International kun je bovendien ook internationale treintickets kopen voor een aantal populaire buitenlandse bestemmingen. En je kunt er de internationale reisplanner raadplegen.

Stel je vraag via sociale media

Uiteraard gaat een groot bedrijf als de Nederlandse Spoorwegen ook met zijn tijd mee en kun je dus ook de klantenservice van de NS bereiken via moderne sociale media. Je kunt een medewerker vragen stellen via Facebook of Twitter. NS garandeert dat je via Twitter binnen 15 minuten antwoord krijgt van een medewerker. Je kunt chatten met een medewerker van het webcareteam van NS. De chat is actief van maandag tot en met vrijdag van 8 uur tot 21 uur en op zaterdag van 9 uur tot 17 uur. Er is een online forum met meer dan 31.000 leden, reizigers en personeelsleden, waar in meer dan 25.000 verschillende topics heel veel vragen en problemen besproken worden En je kunt je aanmelden voor een sms-alert, zodat je een sms-berichtje krijgt bij storingen of vertragingen.

E-mail of brief

Natuurlijk kun je ook nog altijd je vraag stellen via e-mail. Bijvoorbeeld als het een wat langer verhaal is of als je niet wilt dat anderen mee kunnen lezen, is dit nog altijd geschikter dan bijvoorbeeld chatten of twitteren. Maar dan moet er geen haast bij zijn, want het beantwoorden van je mailtje kan wel tot vijf werkdagen duren. Een vraag per brief wordt binnen 10 dagen beantwoord. Je kunt je vragen richten aan de afdelingen Consumenten, Zakelijk, NS fietsenstalling en ov-fiets.

Telefonische bereikbaarheid

Tot slot is de klantenservice van de Nederlandse Spoorwegen natuurlijk ook telefonisch bereikbaar. Want soms is het gewoon heel fijn om een medewerker persoonlijk aan de lijn te hebben. Het telefoonnummer van de afdeling Consumenten is 030-7515155. Zakelijke klanten kunnen bellen naar 030-3001111. Via een overzichtelijk keuzemenu kom je snel bij de juiste medewerker uit die jouw vraag kan beantwoorden. Beide nummers zijn dag en nacht bereikbaar, dus ook wanneer je je ov-chipkaart bent verloren of midden in de nacht op een verlaten station gestrand bent kun je hier terecht voor hulp.